作为互联网公司销售人员，我们经常会碰到一些客户不停的抱怨、抱怨服务不好，产品不达要求等等，今天我们就来给大家支几招告诉你如何去搞定客户的抱怨。

一、倾听(Listen to)

当客户对我们的产品或者是服务提出异议的时候，我们首先要学会倾听，这个是解决问题的前提。弄清问题的本质和事实。在这个过程当中一定要记得不要去打断客户的谈话，另外要注意的就是提问的一些技巧，比如：发生什么事?这事为什么会发生?你是如何发现的?这可以帮助我们去了解事情的真相。在倾听客户抱怨的时候，不仅要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这样我们就可以了解客户语言背后隐藏的情绪，同时，我们要通过归纳与复述来确保自己是否真正了解了客户的问题。

二、分担(Share)

如果我们基本上了解了客户的需求和本质之后，就可以采用一些分担的方式，比如“您讲的有道理，我们以前也出现类似的事情。”不管是产品本身，还是使用不当等原因，都不能责备客户。这样，客户会感觉他被重视。

三、澄清(Clarify)

通过以上的两种方法我们基本上就可以了解客户产生异议的原因和本质了，这个时候我们就要对问题加以分析定义，看问题是产品的本身呢还是客户自己使用不当，如果是我们产品的问题，我们就要对客户进行道歉，然后以最快的速度帮助客户去解决问题，如果是客户自己使用不当的原因，我们就要对客户进行解释，说明问题的实质，然后帮助客户去解决问题，并且无论是否正确都要用鼓励的话感谢客户提出意见。

四、阐明(Illustrate)

如果能够及时的解决问题这当然是最好，但如果有些问题可能比较复杂或特殊，一般人员难以解决。那么就不要向客户作任何承诺，而是诚实地告诉客户情况有点特别，我们会尽力帮客户寻找解决的方法但需要一点时间，然后约定给回话的时间。一定要确保准时给客户回话。即使到时仍不能帮客户解决，也要准时打电话向客户解释问题进展，表明我们所做的努力，并再次约定给客户答复的时间。

五、要求(Ask )

在客户异议基本解决后，还要再问客户还有其它什么要求，以诚恳的态度告诉客户：“假如您还有其它问题，请随时找我，我非常乐意为您效劳。”并递上自己的名片。客户一定会深受感动的，所谓的抱怨也便消除了，这个客户甚至还有可能成为你忠实的客户，或许会为你介绍更多的单子。